Refund policy

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibáis el producto. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca a través de la página de Contacto o por correo electrónico a pacoperezalajillo@gmail.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario del final de esta política, aunque no es obligatorio.

Debes devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. Lo abonaremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Gastos y estado del producto

Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o distinto del pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros. Responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Envíalo en su embalaje y en buen estado.

Garantía de satisfacción de 90 días

Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la entrega: si no estás conforme, puedes solicitar la devolución y te reembolsamos el 100 % del precio del producto. Se aplican las condiciones anteriores sobre procedimiento y estado del producto. Esta garantía voluntaria no limita ni sustituye tus derechos legales.

Garantía legal de conformidad (3 años)

Los productos están amparados por la garantía legal de 3 años desde la entrega prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, subsidiariamente, a la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años ya existían al entregar el producto.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Gonzalo López, pacoperezalajillo@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha].